提升自我職場軟實力~【溝通表達技巧與衝突管理】
學習有效的溝通表達技巧，在職場及生活都順暢
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一、溝通表達的意義
1.溝通表達的意義
2.溝通表達的重要性
3.溝通表達的主要作用
4.溝通表達的障礙
5.溝通表達三大關鍵
6.溝通表達過程四要素
7.溝通方式及使用時機
8.把握溝通表達6W1H
二、有效溝通表達技巧
1.成功溝通表達的心態
2.強化自我溝通六技巧
3.干擾溝通的因素
4.溝通關鍵在傾聽
5.有效傾聽三大準則
6.合格傾聽者五心要素
7.傾聽五到內涵
8.提高溝通表達正確性
9.明確溝通八步驟
10.表達能力的形式與培養
三、與不同性格類型的人際溝通
1.人際溝通的特點/要素/功能
2.人際風格測評
3.性格類型與溝通風格
4.如何與支配駕馭型、表現影響型、和藹服從型、穩定分析型的人相處
5.人際溝通中的五心上將
6.人際溝通12項準則
四、有效組織溝通
1.組織溝通系統的分類
2.如何與上級溝通
(1.)與上級溝通三大基本態度
(2.)與上級溝通三大方式
(3.)與上級相處八大忌諱
(4.)與上級溝通重要策略
(5.)工作回報三要點
(6.)贏得上級信任的關鍵訣竅
3.如何與同事溝通
(1.)同事間溝通常見障礙
(2.)同事間的溝通技巧
(3.)同事間溝通的有效策略
(4.)跨團隊合作原則
4.如何與下級溝通
(1.)與下級溝通三大方式
(2.)與下屬溝通的原則
(3.)與下屬溝通的要領
五、溝通衝突處理
1.什麼是溝通衝突
2.造成溝通衝突的原因
3.衝突原因的認知與解析
4.溝通衝突的類型與型態
5.溝通衝突發展五階段及心態
6.避免爭執關鍵做法
7.處理溝通衝突的原則
8.化解溝通衝突步驟
9.化解衝突五方法
※本院保留課綱異動之權利
開課日：2025/03/25結束日：2025/03/25
時數：6 (小時) 時段：114/3/25 (二) 9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
