1.1薩提爾探索:行為(查核)-情緒(同理)-觀點(交流)-期待(辨識)-渴望(驅動)

　1.2生命的價值（ＩＫＩＧＡＩ）∼找出專長＋需求＋熱愛＋報酬四大迴圈

　1.3世界咖啡館練習：工作態度與職場期待對焦練習

2.團隊協同能力~團隊合作與問題解決

　2.1麥肯錫M7團隊:問題解決+金字塔思考法＋ＰＡＧ法

　2.2分組體驗個案~太空罹難記

3.多元式溝通~顧客/上司/同事/跨部門

　3.1對主管日常掌握~果因轉;工作指派-收到指令-協商-進度成果

　3.2對客戶∼確認需求-回復對焦-問題排除-進度說明-客訴因應

　3.3對同事∼同理-異中求同-投桃回李

　3.4對跨部門∼查核清單,尊重,對方語言

　3.5四種對象溝通練習：ＡＢＣ角色扮演

4.韌性態度（遇挫折因應）與生活均衡

　4.1韌性學習。快樂＝現實-期待。痛苦＝疼痛＊抗拒

　4.2現在人需擁有動態中穩定度三個步驟：秩序-失序-新秩序

　　　秩序時：改變認知思維（福禍相依）

　　　失序時：1.辨識可控與不可控,

　　　　　　　2.因應4p對策(Pause-Process-Plan-Process)

　　　新秩序：不管更好或更壞新結果,『找出意義感』及『接受與臣服』

　4.3你的核心價值為何？傳燈分享一句話

5.分享/體驗

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「跨世代上班族溝通抗壓與問題解決職能培訓－察覺探索．團隊合作」結業證明。