1.危機管理在企業中的角色與重要性

2.如何建立企業危機應變計畫（SOP制定與檢討週期）

3.危機發生時的應對流程與部門協作

4.危機處理決策的關鍵考量（時間壓力下的判斷與行動）

5.內部溝通與危機管理團隊的組建原則

6.危機後的檢討與流程優化

二、危機識別與早期反應：提升第一時間判斷力

1.如何辨識潛在危機訊號（員工、客戶、市場、社群）

2.企業常見危機類型與發生背景

3.危機前的資訊偵測與風險評估工具

4.國內外真實案例分析（錯誤應對V.S.成功應對）

5.危機警覺文化的建立（從主管到基層）

三、從風險到危機：提升實務應變與管理能力

1.如何釐清風險與危機之理論與實務差異

2.建立風險預防機制與風險雷達

3.危機處理策略制定：資源調度、對外說法、內部穩定

4.危機應對知識與技能的實務養成（如媒體應對、簡報彙報）

5.危機領導力與決策力的培養

四、實務演練與個案應用：整合知識，強化實戰力

1.模擬演練：擬真危機情境操作（如網路負評爆發、供應鏈中斷）

2.個案討論：學習企業如何化危機為品牌轉機

3.危機處理回顧與預防強化（後設分析與流程修正）

4.團隊協作與跨部門溝通訓練

◆授予證明：缺席未超過1/3者，由本院頒給「看見風險，避開危機：培養企業即時應變與領導決策力」結業證明。