 職場不法侵害與職場霸凌的基本概念

　　 主管管理權不是無限上綱

　　 「嚴格主管」與「霸凌主管」差在哪裡？

　　 傳統管理思維的常見風險

　　 案例判斷：這是管理，還是已經踩線？

（二）主管最容易出事的「一句話」

　　 用字遣詞的風險

　　 語氣、語助詞、音量也可能成為爭議

　　 「你怎麼連這個都不會？」

　　 「做不下去就不要做。」

　　 「大家都可以，為什麼只有你不行？」

　　 公開責備與私下糾正的差異

　　 情境實作：這句話可以怎麼換句話說？

（三）不只嘴巴，主管的「動作」也會說話

　　 拍桌、摔文件、指人、翻白眼

　　 冷笑、嘆氣、「嘖」一聲

　　 已讀不回、刻意忽視與排除

　　 群組公開點名與公開處刑

　　 哪些非語言行為容易累積成申訴證據？

（四）工作做不好，到底要怎麼管？

　　 工作指派與不當刁難的界線

　　 績效要求與職場霸凌的界線

　　 員工犯錯時如何糾正

　　 績效不佳時如何留下管理紀錄

　　 PIP、績效面談與主管溝通

　　 「對事不對人」到底要怎麼做到？

（五）高壓情境下的主管溝通

　　 員工頂嘴怎麼辦？

　　 員工一直犯同樣的錯怎麼辦？

　　 員工說「你這樣是在霸凌我」怎麼辦？

　　 主管被激怒時最不該說的話

　　 情緒升高時如何停止衝突

　　 從情緒語言轉換成管理語言

（六）主管紅線案例實戰

　　 真實職場情境案例判斷

　　 哪些行為可以？哪些行為有風險？

　　 如果你是主管，你會怎麼說？

　　 同一句管理要求的「高風險版」與「安全版」

　　 建立主管自己的管理紅線清單

◆授予證明：

講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「主管的管理溝通與合規糾正：職場霸凌界線與不法侵害預防」結業證明。