 正式申訴才算嗎？

 Email、LINE、口頭反映算不算？

 員工向主管抱怨，公司是否已經知悉？

 匿名檢舉怎麼處理？

 員工後來說「算了」，公司就可以不管嗎？

 案例判斷：這家公司現在要不要啟動處理？

（二）HR收到申訴的第一天

 申訴受理與基本資料確認

 先確認哪些事實？

 哪些問題現在不能急著問？

 如何向申訴人說明後續流程？

 如何避免承諾「公司一定會還你公道」

 受理紀錄與文件管理

（三）保護措施不是「先把某個人調走」

 申訴人保護措施

 被申訴人的程序權益

 是否需要調整工作場所或職務？

 如何避免報復、不利處分及二次傷害

 保密範圍與資訊揭露

 主管、高階主管涉案時的特殊風險

（四）調查程序怎麼啟動？

 調查人員的選任與利益衝突

 調查前應整理哪些資料？

 如何建立案件時間軸？

 誰先訪談？誰後訪談？

 訪談通知與程序安排

 HR在調查中的角色與界線

（五）HR必須懂的訪談與證據概念

 申訴人訪談要確認什麼？

 被申訴人如何給予充分陳述機會？

 證人訪談怎麼避免互相污染？

 LINE、Email、錄音、監視器及書面資料

 說法不一致時如何整理爭點？

 「沒有直接證據」是不是就不能調查？

（六）從調查結果到案件結束

 調查結果如何通知？

 成立後企業應做什麼？

 不成立是不是代表「什麼都不用做」？

 管理改善與後續追蹤

 如何避免申訴後報復或關係惡化

 完整案例：從收到申訴到案件結束，HR每一步怎麼做？

◆授予證明：

講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「職場霸凌申訴處理與調查啟動實戰-HR受理、訪談調查與保護措施」結業證明。