 衝突、不當行為與職場不法侵害的差異

　　　 單一事件與持續性行為怎麼看？

　　　 上對下、下對上、同事間都可能發生

　　　 主管看到與員工主動申訴有什麼不同？

　　　 案例快判：這件事情要不要處理？

（二）事情發生的前30分鐘最重要

　　　 第一時間先處理「人」還是先處理「事」？

　　　 是否需要將雙方分開？

　　　 情緒激動時誰適合介入？

　　　 主管可以問到什麼程度？

　　　 哪些話千萬不要講？

　　　 如何避免「好心調解」反而造成二次傷害？

（三）員工跑來說「我被霸凌」怎麼接？

　　　 第一個接觸者的應對方式

　　　 「你是不是想太多？」為什麼不能說？

　　　 「他就是這種個性」為什麼很危險？

　　　 傾聽不等於認定成立

　　　 如何做到不選邊、不評論，但又讓員工感受到公司有處理？

　　　 初步了解與正式訪談的界線

（四）事件紀錄與證據保存

　　　 第一時間應該記錄哪些內容？

　　　 LINE、Email、群組訊息如何保存？

　　　 錄音、監視器、門禁及出勤資料

　　　 證人資訊如何處理？

　　　 為什麼不能叫大家「把訊息刪掉就算了」？

　　　 建立事件處理時間軸

（五）什麼時候主管要停手，交給HR？

　　　 一般管理問題可以由主管處理到哪裡？

　　　 哪些情況應立即通報HR？

　　　 主管本人就是被指控者怎麼辦？

　　　 高階主管涉案怎麼辦？

　　　 當事人不願正式申訴，公司就可以不處理嗎？

　　　 從「事件處理」轉入「正式申訴」的判斷點

（六）高壓衝突案例演練

　　　 主管與部屬激烈爭執

　　　 員工在群組控訴主管霸凌

　　　 員工情緒失控要求主管道歉

　　　 雙方各說各話時怎麼處理？

　　　 學員判斷：現在應該做什麼？下一步是什麼？

　　　 建立企業事件處理SOP思維

◆授予證明：

講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「職場霸凌與衝突事件處置實戰：主管與HR的危機應變課」結業證明。