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◆本課程主要目的，讓專業經理人學習如何面對媒體，及危機來臨時，如何面對社會大眾的檢驗。將每一次負面打擊的危機(危險+機會)，透過管理轉化為正向經營的「契機」，也就是化危機為轉機。

◆本課程享團報優惠:2人同行九五折；3人(含)以上同行九折。

一、認識企業危機
　1.危機的定義、層次、內涵與特性
　2.危機與風險溝通
　3.危機的四個階段
二、危機構成與運作處理
　1.危機的分類
　2.危機管理應變策略四個階段
　3.公司部門危機因素構成
　4.面對危機應有的心態
三、危機運作的優劣
　1.各種情勢及環境的處理
　2.危機管理的優點
四、危機管理的策略與步驟
　1.面對危機風險管理的心態
　2.機關團體如何面對風險社會
　3.危機發生前的管理活動
　4.危機發生時，公司發言人發言重點
　5.危機發生，經理人黃金時間要做的事
五、面對危機的技巧與實務
　1.面臨危機的權變---審時度勢
　2.面對危機處理的態度與結果
　3.特殊狀況的績效檢驗
　4.總統也是服務業---危機與處理
　5.日本政府面對海嘯的危機處理
六、觀摩危機處理個案----分組討論報告
　1.豐田汽車煞車事件--個案(一)
　2.王品賣重組牛肉風波--個案(二)
　3.台灣麥當勞炸油事件--個案(三)
七、結論
　1.批評及危機是組織進步關鍵來源之一
　2.強調減災的重要性
　3.危機管理的願景與目標

◆授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「危機管理實務因應講座班」結業證明。