■ 課程特色

客戶滿意度是企業向上提升重要的指標， ISO 9000標準強調的客戶滿意度，即建立在良好的客戶滿意資料收集與分析的系統之上，正確的數據分析及應用管理工具，為改善目標的訂定產生助益。豐富務實的課程內容，讓您在關鍵流程的掌握時，提供有效的流程方法，達成良好滿意度收集模式！

■ 課程大綱

1.為何要做客戶滿意調查
　1.1顧客滿意度的影響
　1.2顧客滿意度調查的目的
　1.3顧客滿意度調查目標

2.制定顧客滿意度調查計劃
　2.1確定績效指標的決定性因素
　2.2調查訪問的實施計劃
　2.3確定顧客調查的行動計劃

3.確定關鍵的績效指標
　3.1設定初步的績效指標
　3.2普遍的績效指標
　3.3案例研究

4.確定關鍵績效指標的行動計劃

5.問卷設計
　5.1問卷的作用
　5.2問卷設計流程
　5.3問卷設計技巧

6.實施顧客滿意度調查
　6.1確定所需樣本規模
　6.2抽樣方案的設計

7.對訪問過程進行監督和品質管制
　7.1調查資料的整理
　7.2運用品管七大手法分析結果來提高顧客滿意度
　7.3公司感覺和顧客期望的差距


■ 課程資訊

上課地點	新竹縣竹北市嘉豐南路二段76號6F-易騰企管專用教室 地圖
課程費用	NT $1600 (課程費用含稅、課程教材、上課證明、點心、茶水供應…等)

課程優惠
同公司二人同行9折，三人以上同行85折優惠。


 

報名諮詢

報名方式：
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽：02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方可完成報名