(KA)關鍵客戶開發與客戶關係經營策略
開發一個新顧客成本是服務忠誠顧客成本的七倍,你還在每天找新客戶嗎?
課程介紹開發一個新顧客成本是服務忠誠顧客成本的七倍,你還在每天找新客戶嗎?在競爭激烈的銷售市場,顧客開發不能是盲目的散彈式開發,全部要回到銷售數字與成本耗費兩個基準上重新檢討顧客價值及顧客服務策略。顧客類型很多種,如何用對的銷售方法?把自己當成品牌經營,個人品牌的附加價值如何延續到顧客關係經營上?
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課程特色/目標1-1關鍵客戶開發與服務的最新定義-成本與時間 1.)顧客的定義?目標顧客是什麼? 2.)你浪費了多少公司的成本在這種顧客? 3.)看不見的隱藏顧客?如何讓他們現形? 4.)這四種顧客對你的生命週期與經營手法 1-2.客戶價值創造-創造你80%營收~金牛型與藤壺型 1.)忠誠矩陣圖-從顧客表現行為鎖定金牛顧客 2.)滿意感受四格圖-從顧客心理感受鎖定金牛顧客 3.)四種顧客v.s四種經營顧客策略 4.)這四種顧客對你的生命週期與經營手法 1-3.九類常見顧客V.S九種應對銷售法 1.)不能用錯的方法開發對的客戶 2.)讓顧客特質現形之測試法 3.)對症下藥-這種顧客就吃這一套 1-4.關鍵客戶關係經營-不談買賣的顧客關係 1.)讓客戶依賴你-創造被利用的價值 2.)攻佔客戶的心-真心的設計顧客 3.)你就是品牌、你必須創造的品牌附加價值 1-5.MBO目標管理法V.S顧客開發 1.)「目標卡」與顧客開發計劃自我管理 2.)用「目標卡」衝出120%的銷售業績 3.)用「目標卡」檢視自己的工作性格盲點
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講師簡介葉 力 天 老師 *學歷: MBA企業管理碩士 國立政治大學企業管理系 *職務經歷 生物科技公司行銷顧問 電信集團高階行銷主管兼任顧問 J&C品牌整合行銷總經理 台灣經濟研究院企管行銷研究員 中購科技公司高階行銷主管 媒體集團整合行銷部主管 多家企業品牌及市場行銷顧問 |
價格
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課程原價 |
開課前十日報名完成 |
兩人團報 |
會員(每人) |
折抵勤學點數(700點) $6,300/堂 |
折抵勤學點數(600點) $5,400/堂 |
折抵勤學點數(600點) $5,400/堂 |
非會員(每人) |
$7,000/堂 |
$6,000/堂 |
$6,000/堂 |
常見問題
�� 主辦單位:財團法人工業技術研究院 台北學習中心�� 舉辦地點:產業學院 台北學習中心,實際地點依上課通知為準!
�� 舉辦日期:2015年5月21日(四)及5月28日(四),9:30am~16:30pm,共計12小時
�� 課程洽詢:02-2370-1111 分機317梁小姐
貼心提醒
1. 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,敬請來電洽詢方完成報名。2. 因課前教材、講義及餐點之準備及需為您進行退款相關事宜,若您不克前來,請於開課三日前告知,以利行政作業進行並共同愛護資源。
3. 若原報名者因故不克參加,但欲更換他人參加,敬請於開課前二日通知。
附件
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