服務管理系列-第一線服務人員,從內而外的服務守則

提供有溫度的優質服務,進而達到企業、客戶雙滿意

適合對象:
 

課程大綱

1.服務的定義
2.服務的特色
3.服務人員的心態
4.接待禮儀與應對技巧
5.服務接待禮儀
6.電話應對禮儀
7.分組討論
8.Q & A

課程特色
1. 瞭解服務的意義。
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。

適合對象
1. 門市主管及第一線服務人員
2. 對本課程有興趣之人

 


簡介

領導力企管是國內前五大的顧問公司,致力於中小企業之扶植,主要協助中小企業進行制度建置,營運規劃,國際認證及提供各式教育訓練課程,為主要服務項目,其中包含ISO9001品質管理、ISO22000食品安全管理、服務業須具備之服務認證及神秘客稽查...等。