服務管理系列-第一線服務人員,從內而外的服務守則
提供有溫度的優質服務,進而達到企業、客戶雙滿意
提供機構:
適合對象:
課程大綱
1.服務的定義
2.服務的特色
3.服務人員的心態
4.接待禮儀與應對技巧
5.服務接待禮儀
6.電話應對禮儀
7.分組討論
8.Q & A
課程特色
課程特色
1. 瞭解服務的意義。
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。
適合對象
適合對象
1. 門市主管及第一線服務人員
2. 對本課程有興趣之人
2. 對本課程有興趣之人