競爭激烈的銷售市場中，擁有完整的商品與專業知識已不足以吸引客戶，唯有提昇服務人員的自我價值與信念，培養改善意願，有壓力更有勁，展現服務的熱忱與活力，建立全員業務的觀念，創造被雇用的價值。
課程效益

1.建立服務工作應有的心態與品質意識，樂在服務工作。 2.突破現況，培養高品質與效能的工作意識。 3.建立全員行銷的價值觀，提昇更高競爭力。 4.提昇情緒管理、有效客服溝通（聽說問）的能力，迅速處理抱怨。 5.強化服務禮儀，善用現有資源，提供客戶滿意的服務。

課程特色

1.系統性理論的課程設計 採用輕鬆活潑，帶動氣氛，製造優質學習情境，以達到建立理論基礎的功能！ 2.實務性運用的訓練方式 案例模擬演練，自我操練、自我激勵，以達到工作上實際應用的效果！

課程內容

【樂在服務之態度面課程】 1.服務工作的意義與目的 2.看透服務品質的真締 3.客服人員角色定位與職責 4.如何做好服務 5.積極正面的情緒管理 6.做個快樂的服務工作者 【樂在服務之技巧面課程】 1.新時代客戶服務的挑戰與機會為何 2.使人具有好感的電話禮儀 3.提高信賴度電話應對技巧 4.滿足客戶需求電話服務技巧 5.客戶抱怨的原因與潛在需求分析 6.處理客戶抱怨的態度與方法為何 7.抱怨處理實戰模擬演練 8.從客戶服務創造業務行銷新契機

學員對象

第一線服務人員、後勤人員、金融行員、Call Center服務人員及主管等相關人員

聯繫方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單
2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師 電話:(02)2736-3878分機136 黃小姐