有效傳遞並落實顧客滿意服務，不論是心態上的認同或服務上的技巧，第一線督導人員都肩負著教導與督導的工作
課程大綱

1.企業第一線督導人員職責與技能 2.工作教導四階段與展開新方法 3.改善工作關係的四個階段 4.價值導向年代顧客服務講師角色定位 5.運用創新思模模式，開發訓練手法 6.學員工作特性與核心能力之掌握 7.顧客服務訓練課程規劃設計 8.工作教導的準備事項 9.工作分解 10.實施新方法 11問題發生的四種類型 12.顧客服務訓練課程內容發展 13.顧客服務訓練課程帶領手法與應用 14.顧客服務訓練課程常見異議處理與解決

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業， 2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。 3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行， 4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。 5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136