全方位職場溝通技巧
破除跨世代溝通障礙,提升工作績
企業跨世代溝通,如何破除【跨世代障礙】,為共同目標而努力?需要瞭解【主管特質】及溝通技巧,做好主管得力助手;瞭解部屬特質及個性,【知人善任】,做好溝通,避免溝通障礙,提升部屬成就與價值。 ※課程目的: 1.對上溝通,輔佐主管,成為主管得力助手。 2.瞭解主管特質,做好應有的禮儀及溝通應對技巧。 3.跨部門溝通,知人識人,用人之長,團隊合作。 4.瞭解跨部門溝通的方法,提升團隊工作績效。
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一、 向上溝通目的
●「輔佐主管,完成任務」
1、團隊分組,建立共識
2、跨世代溝通的主要障礙研討?
3、向上溝通的目的?
4、對主管應有的禮儀
5、對主管溝通應有的認知
6、跨世代集團輔佐主管案例研討-「贏得信任十大做法」
二、 主管的七大類型
● 瞭解主管,「不踩地雷」
1、強勢型主管溝通分析
2、人際型主管溝通分析
3、教練型主管溝通分析
4、中庸型主管溝通分析
5、官僚型主管溝通分析
6、教父型主管溝通分析
7、放任型主管溝通分析
三、 跨世代溝通的五大類型
●「知人識人,用人之長」
1、瞭解溝通對象的五大類型
2、獨立型研究分析
3、人際型研究分析
4、合作型研究分析
5、思考型研究分析
6、保守型研究分析
四、 跨部門溝通的處理模式
●「做對事,管對重點」
1、跨部門溝通的主要障礙
2、跨部門溝通的五種有效模式
(1)堅持管理
(2)解決問題
(3)妥協方案
(4)接納意見
(5)潔身自愛
3、學習重點與心得