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服務部門的過程品質評量管制與持續改善(台北班)

服務部門的過程品質評量管制與持續改善(台北班)

  激烈競爭的時代,企業往往以品質打天下,以過程能力決勝敗,而服務業及服務部門則是特別重視品質及過程能力的行業或部門,本系列課程強調流程分析,流程管控與流程改善,藉以提升服務業及服務部門的過程能力及得到更好的服務結果。

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■ 課程效益

    激烈競爭的時代,企業往往以品質打天下,以過程能力決勝敗,而服務業及服務部門則是特別重視品質及過程能力的行業或部門,本系列課程強調流程分析,流程管控與流程改善,藉以提升服務業及服務部門的過程能力及得到更好的服務結果。

    有效的流程設計是服務品質的基礎,作業標準化可讓服務過程穩定,而品質保證則確保從服務開始到服務結束的全過程服務品質。



■ 課程大綱





■ 訓練對象

1.服務業的各部,各級主管與職員
2.服務部門的各級主管與職員



■ 課程講師   陳在和

◎學 歷:國立台灣大學MBA

◎資格與證照:
1991中華民國品管工程師考試及格、
2005 中華民國可靠度工程師考試及格、
2006中華民國品質管理師考試及格

◎過去工作經歷:
1983-1995華展工業.華夏集團.冠軍磁磚.樺源紙器.華俊機械等生產部.品保部.管理部等班長.課長.經理.協理
1996-2003在中國上海華宏模具廠總經理



■ 課程日期

101年10月02日(四) 09:30-16:30(共6小時)



■ 上課地點

台北市館前路49號4樓 或 71號10樓(實際上課地點依課前通知為準!!)



■ 課程費用

原價4,500元(含稅、講義、中午餐盒)

• 開課前十日報名完成或兩人團報,享有優惠價NT 4,000/人



 報名諮詢 

報名方式: 
1.點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。 
2.或電洽:  02-27363878*539 莊小姐
※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方完成報名


簡介


產業學院緣起
  依據行政院「挑戰2008:國家發展重點計畫」下之「國際創新研發基地」與「產業高值化」兩計畫,首重產業科技人才的效能。

•911216經科字第09103373120號函:經濟部將本院籌設工研院產業學院之工作,列為因應產業結構轉型,提 ... more

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