顧客關係管理-顧客滿意服務精修班(高雄班)
適合：所有需與顧客接觸之人員、 各部門主管、業務、行銷、客服、門市等對外溝通窗口
1.學習新的觀念,與客戶互動時,可以有更多的話題,或適時提醒客戶目前產品的狀況,等，以開啟商機。 2.應用客戶關係管理(CRM)系統，其中過程與結果並重，平時蒐集客戶需求與商機，進而提升業務單位的執行力與控制力，有效達成業績目標，協助企業創造更多的營收與獲利。 3.樂在服務心態~以服務為榮，強化服務信心、意願、動機。調整服務人員的心態，並學習發現商機。 4.經營維護與客戶之間的軟性互動建立客戶情誼，養成人際溝通能力及服務技能的補充，策略性的提升服務技能。 5.讓完善的CRM客戶系統與顧客關係互動提昇。加強面對客戶的即時與適切的反應。掌握需求，提升滿意度。
■ 課程簡介
1.學習新的觀念,與客戶互動時,可以有更多的話題,或適時提醒客戶目前產品的狀況,等，以開啟商機。
2.應用客戶關係管理(CRM)系統，其中過程與結果並重，平時蒐集客戶需求與商機，進而提升業務單位的執行力與控制力，有效達成業績目標，協助企業創造更多的營收與獲利。
3.樂在服務心態~以服務為榮，強化服務信心、意願、動機。調整服務人員的心態，並學習發現商機。
4.經營維護與客戶之間的軟性互動建立客戶情誼，養成人際溝通能力及服務技能的補充，策略性的提升服務技能。
5.讓完善的CRM客戶系統與顧客關係互動提昇。加強面對客戶的即時與適切的反應。掌握需求，提升滿意度。
6.溝通主要工具與特色，實際演練與學習，具備面對客戶問題與化解及親近的能力。
■ 適合對象
■ 課程費用
原價 3,000元（含稅、講義、中午餐盒）
►10天前報名或同一公司二人(含)以上報名，每人2,500元整；同公司三人(含)以上報名每人享特惠價2,200元。
■ 上課時間
2012年11月15日(四)，09:30-16:30
■ 上課地點
南部學習中心/高雄市前鎮區一心一路243號4F-1(光華路和一心路口）(實際上課地點依課前通知為準!!)
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽：02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。
※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方可完成報名
1.學習新的觀念,與客戶互動時,可以有更多的話題,或適時提醒客戶目前產品的狀況,等，以開啟商機。
2.應用客戶關係管理(CRM)系統，其中過程與結果並重，平時蒐集客戶需求與商機，進而提升業務單位的執行力與控制力，有效達成業績目標，協助企業創造更多的營收與獲利。
3.樂在服務心態~以服務為榮，強化服務信心、意願、動機。調整服務人員的心態，並學習發現商機。
4.經營維護與客戶之間的軟性互動建立客戶情誼，養成人際溝通能力及服務技能的補充，策略性的提升服務技能。
5.讓完善的CRM客戶系統與顧客關係互動提昇。加強面對客戶的即時與適切的反應。掌握需求，提升滿意度。
6.溝通主要工具與特色，實際演練與學習，具備面對客戶問題與化解及親近的能力。
■ 適合對象
- 所有需與顧客接觸之人員: 各部門主管、業務、行銷、客服、門市等對外溝通窗口
- 對此課程有興趣之人員
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【課程大綱】
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| 一、『贏在態度』─企圖心--撒下成功的種子 1. 嚴苛挑戰環境與創新趨勢！業務服務團隊職場動機與潛能開啟，邁向巔峰 2. 業務服務團隊最核心的競爭力—正向的力量四個關鍵因素 3.業務與服務高手成功的秘密與自我驅動力—學校沒教的課程 二、『贏在專業』－專業力 1. 專業知識涵蓋面分類與內容 2. 專業有效性、知識來源及知識傳承模式 3. 成功者必備的要因與代價 |
三、『贏在管理』－管理力 1. 關係人脈檢測 2. 員工滿意與企業獲利 3. 顧客關係服務架構運用 (1) 客戶情誼建立撇步 (2) 輕鬆瞭解客戶需求 (3) 客戶需求層次分類 4. 顧客檔案應用 CRM系統如何妥善運用？讓顧客達到精緻服務的感覺 (1) 客戶關係線索整合 (2) 客戶關係商機轉換 (3) 客戶關係業績管理 (4) 客戶關係推銷管道 (5) 客戶關係技術建議書 |
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【講師簡介—李廣義 顧問】
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| ◆現任： 中華產業人才發展協會理事長、財團法人金屬發展中心顧問及特約講師 博鴻國際專案管理顧問集團、汎亞企管、亞太教育網、華宇企管、行政院水利署、智財局、工研院高雄產業學院、三上企管、中華汽車、淡江大學…等特約講師及顧問 ◆經歷： 康翔科技服務（股）公司(工程零組件產品)執行副總經理 美國專案管理學會(PMI)台灣分會（PMI）職業講師認證委員 美國PMP台灣分會客座講師 英國倫敦商會、行政院智慧財產局客座講 漢翔航空工業（股）公司業務部經理、客戶服務部經理 漢翔航空工業（股）公司市場行銷部經理 美國飛機引擎公司（Honeywell Co.）試驗專案經理（美鳳凰城） 台北捷運公司資深顧問（2007∼2009） 經濟部中小企業榮譽指導員（1986-90年） 經濟部中央標準局國家標準起草委員 (1980-86年) |
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■ 課程費用
原價 3,000元（含稅、講義、中午餐盒）
►10天前報名或同一公司二人(含)以上報名，每人2,500元整；同公司三人(含)以上報名每人享特惠價2,200元。
■ 上課時間
2012年11月15日(四)，09:30-16:30
■ 上課地點
南部學習中心/高雄市前鎮區一心一路243號4F-1(光華路和一心路口）(實際上課地點依課前通知為準!!)
報名諮詢
報名方式：1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽：02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。
※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方可完成報名
簡介
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