客戶滿意度衝量與統計分析
提供有效的流程方法，達成良好滿意度收集模式！
客戶滿意度是企業向上提升重要的指標， ISO 9000標準強調的客戶滿意度，即建立在良好的客戶滿意資料收集與分析的系統之上，正確的數據分析及應用管理工具，為改善目標的訂定產生助益。豐富務實的課程內容，讓您在關鍵流程的掌握時，提供有效的流程方法，達成良好滿意度收集模式！
■ 課程特色
客戶滿意度是企業向上提升重要的指標， ISO 9000標準強調的客戶滿意度，即建立在良好的客戶滿意資料收集與分析的系統之上，正確的數據分析及應用管理工具，為改善目標的訂定產生助益。豐富務實的課程內容，讓您在關鍵流程的掌握時，提供有效的流程方法，達成良好滿意度收集模式！
■ 課程大綱
1.為何要做客戶滿意調查 (課程費用含稅、課程教材、上課證明、點心、茶水供應…等)
1.1顧客滿意度的影響
1.2顧客滿意度調查的目的
1.3顧客滿意度調查目標
2.制定顧客滿意度調查計劃
2.1確定績效指標的決定性因素
2.2調查訪問的實施計劃
2.3確定顧客調查的行動計劃
3.確定關鍵的績效指標
3.1設定初步的績效指標
3.2普遍的績效指標
3.3案例研究
4.確定關鍵績效指標的行動計劃
5.問卷設計
5.1問卷的作用
5.2問卷設計流程
5.3問卷設計技巧
6.實施顧客滿意度調查
6.1確定所需樣本規模
6.2抽樣方案的設計
7.對訪問過程進行監督和品質管制
7.1調查資料的整理
7.2運用品管七大手法分析結果來提高顧客滿意度
7.3公司感覺和顧客期望的差距
■ 課程資訊
上課地點
新竹縣竹北市嘉豐南路二段76號6F-易騰企管專用教室
課程費用
NT $1600
課程優惠
同公司二人同行9折，三人以上同行85折優惠。
報名諮詢
報名方式：1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽：02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。
※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方可完成報名
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