提問5技巧，得出你要的答案

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出問題，是為了得到答案；問得有技巧，則可以引出更棒的解答。有時候，你之所以會覺得對方答非所問，很可能是源於自己「不會問問題」。

《會問問題，才會帶人》作者克莉絲‧克拉克─艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）建議，在溝通時，提問者若精通以下5種提問技巧，就能引發質量兼具的回答：

1.一次問一個問題

提出一個直截了當、不偏不倚的問題

不當的問題：「莎拉，我很好奇顧客最近提了一些什麼事？我的意思是，為什麼一通電話還要勞駕妳接？我們上周實施的新政策，真的造成負面效應了嗎？」

適合的問題：「莎拉，妳看顧客對我們上周實施的新方案有什麼反應？」

2.問題結束時停頓一下

停頓沉默是領導技巧之一。提出問題後，維持目光接觸，但保持緘默、動作停頓至少10秒，

讓對方有時間好好思考如何回答，答案品質將能大獲改善。

3.學習聆聽

了解他人對於自己的傾聽技巧，是否有妥當的評價，並且仔細思考傾聽的重要性。

4.提問後續問題

運用「口語鼓勵」（鼓勵對方繼續往下說）的方法，能夠協助對方釐清答案中的觀點。

例如：「這件事請你多說一點⋯⋯」「還發生了什麼事？」「那件事之後又出現了嗎？」

5.道謝
無論人們多麼常說不必言謝，衷心感謝始終都是必要的。
向那些花時間回答你問題、協助你的人致謝，下回提問時，你將能獲得更多、更深入的答案。

日期：2012-12-22 出處：《會問問題，才會帶人》，大塊文化出版

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