「沒有其他人了」，不能當用人的理由

很多主管都曾經努力和不適合的人合作。這麼做可能有幾個原因：

旁邊沒有其他人、那個人在公司待了很久，或以為那個人終將「大澈大悟」表現出色。


這些主管認為他可以拯救這些人，改善他們的表現，相信自己可以把注定失敗的人，轉變為發光發熱的人才。

我們的想法很不一樣。深信~只要放對了位置，每個人都可能成功；要是放錯了位置，每個人都可能失敗。

我們有一個客戶雇用一群負責設計工業機械的電機工程師，他們的表現非常優異，所以我們特地訪問這些優秀的工程師，想知道他們為什麼能把份內的事做得那麼好。

以下是其中一名工程師告訴我們的原因:

他說：「我喜歡細節，我喜歡比對產品和規格編號，確定所有產品都沒問題。我知道有些人覺得這種工作很無聊，但是我絲毫沒有這種感覺。我喜歡事情都井然有序，把事情做對讓我覺得很開心，一點也不會累。」


另一個客戶是專業服務公司的合夥人，這位合夥人的主要職責是開發新客戶。他遇到什麼人都能和對方聊天，不但不會不自在，反而還樂在其中，事實上，對他來說沒有一個人是陌生人。


如果你問他為什麼能把工作做得那麼好，他會這樣告訴你：「我喜歡認識人，想像客戶想實現什麼、目標為何。然後幫他們收集資源，制定滿足目標的策略，接下來就把執行工作交給技術人員，繼續再去找新客戶。我從來不用擔心細節，只思考大方向，這就是我愛做的事。」


我們看到兩位優秀的人才，在各自工作崗位上都有傑出的表現，但是如果要他們交換工作，兩個人的表現應該都不會太好，我們甚至認為，他們很可能會一事無成，而請他們走路。


如果把人放到不適合的位置，強迫或哄騙他們努力去做，只會讓自己感到挫折，也會替他們帶來困擾。


一個有趣的比喻是：「千萬不要教豬唱歌，因為不但難聽，豬也會生氣。」

但是我們觀察過全國各地的公司，經常看到被放錯位置的員工，有時他們被認定為成就不高的人，有時主管會繼續「訓練」，不停激勵他們，然後在績效考核時，給他們打低於平均的成績。


這種令人挫折的情況，一部分是因為我們的文化中~強調樂觀的精神，相信自己什麼事都辦得到。這個訊息即使到今天還一直被強化，電影明星、社會名流和運動員都告訴我們，只要相信自己、持之以恆，我們也能像他們一樣成功，方程式基本上是「渴望+毅力=成功」，如果真是這樣就好了。


這種觀念至少部分解釋了，為什麼主管會「忽視員工天生的能力，把員工放在錯誤的位置。」他們根本不認為有放錯位置這種事，他們認為一個人如果想成功，只要努力學習、勤奮工作、表現出企圖心、積極主動就好了。他們甚至設計出績效考核清單，分數從一打到十，記錄此人無法成功的種種原因。


不要誤會了，我們認為樂觀的態度和相信自己能功成名就，都是值得鼓勵而且正面光明的特質。但是我們不相信只要有足夠的意願和毅力，任何人都可以成功扮演任何角色，也不認為因為扮演錯誤的角色而失敗的人，只是因為缺乏意願或毅力。


扮演錯誤的角色通常會導致失敗，你可能想知道我們為什麼用「通常」這兩個字，角色錯誤不是一定會失敗嗎？事實上，有的時候我們可以勝任不適合的角色，甚至可能表現優異，可是我們必須花很多精神，才能以違背天性或才能的方式運作，長時間下來，往往導致壓力過大，最後不是離職就是失敗。


我們有一位客戶的老婆在全國知名的高級零售連鎖店上班，她是店裡的王牌銷售員。他說他老婆的個性很內向，但也得意地告訴我們她有多成功。她擔任的那個工作，必須和走進店裡的陌生人建立關係，還要和客人保持聯繫。


他越描述，我們就越懷疑她是不是做了不適合自己的工作，根據經驗，這樣的人如果擔任「經常必須與人社交」的職位，回家時壓力都很大，只希望獨自一人「解壓」和「放鬆」。他證實我們說得沒錯，她每天回家後，大約會有一小時不想講話，她說需要安靜和獨處的時間。


如果她是天生喜歡和人建立關係以及交際的人，很可能一邊吃晚餐，一邊滔滔不絕地告訴先生她今天有多開心，她會很喜歡自己扮演的角色。但是情況並非如此。我們聊過這件事不久後，他老婆就離職了。


所以我們必須找出可以充分發揮天性的角色或職位，這麼一來，我們就可以做自己最擅長的事，工作時也更輕鬆愉快，自然會有優異的表現，而不需要大量的「管理」。