世界級教練葛史密斯的領導課

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七月初，國際權威領導大師，也是ＥＭＢＡ雜誌最受歡迎的專欄作家葛史密斯（Marshall Goldsmith），受ＥＭＢＡ雜誌邀請，首度來台，分別在台北和高雄進行三小時的演講和引導，共有八百位企業界主管參與了這場盛會。

葛史密斯曾被經濟學人雜誌、華爾街日報等國際媒體推崇為全球最值得信賴的顧問；二○一一年，他更獲Thinkers 50（HBR協辦活動）選為最有影響力的領導類思想家第一名；他所著作的「Up學」（What Got You Here, Won’t Get You There）一書，長期蟬聯暢銷書排行榜；他所教練的對象包括沃爾瑪百貨、福特汽車、輝瑞大藥廠等財星五百大企業ＣＥＯ。

活動中，葛史密斯演說風趣活潑，與全場熱烈互動，引導與會者進行討論與演練。他在會中一開始即指出，「他不是來協助大家『學習』一件事，而是來協助大家『做』一件事。」他特別強調，與其吸收很多東西而不運用，不如只記得一件事情，而採取行動。

他指出，很多成功的高階主管聰明、積極、有魄力，但是也正因如此，他們常常很固執，不論是在重要或不重要的層面，都想贏過別人。因此，當他們聽別人講話時，常常不是真正在傾聽，而是等著對方講完，接下來發表議論。

他建議，對於部屬提出的構想，主管不要太急著增加附加價值，「員工的工作品質可能因此提高百分之五，動機卻可能因此降低了百分之五十。」

他在全世界各地舉辦演講或上課時，會隨機調查聽眾花多少時間說自己有多厲害，或評論別人有多愚蠢。根據他的經驗，平均數字為百分之六十九。在台北和高雄的這兩場活動，他同樣做了這個調查，答案也非常接近。

因此，他建議主管，盡量降低這個數字，減少吹噓自己和批評別人的時間，多傾聽，多提問，並且少潑別人冷水。

活動中，葛史密斯引導現場聽眾，思考自己應該改變什麼行為。此外，他鼓勵大家盡量進行前饋（feedforward），而不是回饋（feedback）。也就是在事前提供意見，並且討論，而不是事後評論或修理。對於別人的意見，也盡量養成習慣，只需說謝謝，避免否定或辯解。

葛史密斯並且提醒與會者，別忘了自己生命中最重要的人，別迷失在日常的工作和瑣事中。活動在與會者的笑聲與熱烈回應中落幕。有來賓表示：「這不只是一場主管的教練課，其實也是人生的教練課。」　

日期：2013-02-25 出處：EMBA雜誌第312期（2012年8月出版）

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