七年級新鮮人 職場致命傷

八○後，一半已經踏入職場，還有一半即將進入。這群二十歲到三十歲的年輕人，在未來十年，將在職場、消費領域執掌發聲筒。

矛盾的是，所有人都七年級新鮮人所面對的職場考驗，比過去任何一個世代都嚴酷，不但外在就業機會與工作條件在惡化，本身工作態度更需要大幅修正，才能撕掉「草莓族」的標籤。

打從2、3年前，七年級生開始大量投入職場以後，媒體就不斷拿這批新新人類做文章，給他們貼上「草莓族」、「不耐操」等負面的標籤。 七年級生可能也很「悶」吧，好像年輕是一種原罪，只要自己落在「七年級」，就得被質疑是不是哪裡有問題。 

公平點說，不少媒體的確有把七年級生「妖魔化」的傾向，在諸般批評中，相當比例只是「一代怨一代」的常態，大部分7年級生並不像報章雜誌電視上所說的那樣膚 淺、虛榮、脆弱不堪一擊；但是，若就企業的眼光來看，七年級生似乎也不如他們自己想像得那樣無辜。 在職場上，這種認知的差異相當明顯。企業對他們的觀感，與他們對自我的評價，似乎是兩條永不交集的平行線。 

去年本刊曾針對七年級生做過一項調查，年輕人認為自己在職場上的弱項主要都集中在「證照」、「專業技能」、「實務經驗」等與專業相關的項目上，僅有1.3％的人認為「工作態度」有待加強。 

但 是對企業主來說，情況卻剛好相反。幾乎所有的人資主管都認為，七年級生和五、六年級生剛出社會時相比，並沒有什麼太明顯的專業能力差距，年輕人剛出社會， 經驗值本來就不高，許多工作環節不夠熟悉，是很正常的事情。甚至，不少人資主管都對他們勇於突破框架的工作創意深表激賞。 

但是在「工作態度」上，幾乎所有人資主管都有那麼一點微詞，他們的抱怨主要集中在「持續力」、「教養」以及「國際觀」三個面向。 

職場致命傷 1：持續力

跟公司的蜜月期縮短 
若指責七年級生對工作缺乏熱情或不夠投入，似乎有欠公允，相反地，他們非常希望能夠在工作上有所表現，或是希望透過工作實現個人目標，只是這種熱情熄滅的速度相當快。 

「現代年輕人跟公司的『蜜月期』有縮短的趨勢，」橙智知識管理顧問公司藝術總監洪曉芬說。 

人資主管觀察七年級生的流動率，是比前幾個工作世代高3∼5個百分點以上。造成高流動的主因與其說是「不耐壓」，不如說是「急欲求成」，加上「對工作本質缺乏真實的認識」所致。 根據企業人資以及顧問專家觀察，以下是幾個常見於七年級生身上的工作盲點：

(1)「視覺動物」：以貌取公司 
洪曉芬表示，七年級工作人在選擇工作時，常是「視覺型動物」。「他們很重視工作『看起來』的感覺好不好，」例如，他們會很重視公司的硬體：門面夠不夠亮眼、辦公室夠不夠稱頭等，更重要的是，這個工作給人的印象夠不夠「體面」。 

這也是為什麼這幾年來，精品、公關等形象「光鮮亮麗」的行業，能高居新鮮人最嚮往的行業別之列。然而，年輕人可能僅看到行業美好的一面，低估背後所需付出的代價，入行後發覺真相才緊急撤出。

(2) 只在乎個人目標
洪曉芬並指出，七年級生面對工作，相當「目標導向」——只是這個「目標」通常是他們自己個人的目標，而非組織的目標。 

她舉例，橙智之前曾幫國內某知名航空公司的空服員做教育訓練，發覺有非常多的七年級空服員之所以加入航空業，如意算盤是「希望能夠旅遊全世界」。這想法原本 無可厚非，問題在於她們對空服員工作的服務業本質缺乏深刻認識，只是一心一意想利用工作實現個人周遊全球的初衷，於是，當他們發現工作所需支付的代價，比 自己原先想像得高時，就很容易「陣亡」。

(3 )急於立竿見影看到成績
大 部分人資主管都覺得七年級生「太急了」，希望投入努力，馬上就可以看到成績。 一位知名高級進口車商人資高階主管Jack（化名）表示，七年級生並非沒有企圖心，但普遍缺乏耐力。「他們一出手就希望把事情搞得轟轟烈烈，可是偏偏又不 大重視細節，而且，一發覺成效不如預期，熱情馬上就會降到冰點。」 

Jack曾帶過某七年級生舉辦教育訓練活動，一開始年輕人也渾身是勁，充滿鬥志，挖空心思盼能舉辦一場回響熱烈的教育訓練活動，他當時超常的熱情固然令人感動，但也讓Jack擔心「事情可能跟他想像得不一樣」。 

果不其然，上午八點半開始的教育訓練活動，並未引起什麼戲劇化的熱烈回響。事實上，在多數教育訓練活動中，聽眾這種反應其實滿正常的，主辦者無須太失望，但 是這個年輕人發覺場子這麼「冷」，心情頓時盪到谷底。10點半中場休息，活動還未結束，他就撂下一句話：「我不想『玩』了，下半場就交給你了。」 

就Jack接觸的經驗，像上述這種一覺得「不好玩」就打退堂鼓的年輕人真的不少。「我實在很想當頭棒喝：工作不是遊戲，它通常都是『不好玩』的；而且，不管好不好『玩』，都得好好完成它！」Jack語帶無奈地表示。

(4 )「義氣」相挺，集體陣亡

 
和相對壓抑的五、六年級生相比，七年級生有一個極大的優點：他們容易就能建立志同道合的人際關係。在職場上，很快就可以和年紀相近的同儕打成一片，但另一方面，也很容易彼此影響。 

采盟人資經理陳秀玲表示，七年級生非常講「義氣」，彼此相挺，從好的一面來看，這種真誠的特質相當可愛，但如果其中之一不認同組織價值想要離開，也會連帶影響其他人。 

采盟以前安置在櫃點的新人，就發生過一人想走，三人離職的狀況。因此，采盟後來便固定安插資深人員駐點帶新人，避免這種「義氣」氾濫成災。

職場致命傷2：教養 

不懂待人處事的新蠻族
 說「教養」似乎聽起來有點言重，但人資主管確實對七年級生無厘頭的表達與待人接物方式感到棘手。在職場上，主管們所謂的「教養」是指：希望員工能夠表現出知書達禮、優雅合宜的應對進退方式。不過，顯然他們是有點失望：其一是中文表達能力不足；其二是不懂禮節。 

因為教育政策並不重視文字組織能力，加上網路盛行的緣故，年輕人普遍在文字表達的能力上較弱。匯豐銀行人資處副總裁朱敏杰曾收過一封e-mail：「我住在台中，為什麼你們的說明會都只在台北舉辦不到中部來？希望也可以到中南部來辦。」信末，還加上一句「886！」（bye bye嘍！）不知天高地厚的口吻，加上非正式的用語，讓他又好氣又好笑。 

台灣大哥大企劃長室副總經理莊財安也表示，七年級生在文字表達上明顯遜於五、六年級生，因此針對許多職缺，特別要考書寫能力。 

就連科技業的明基電通，應徵新人時也要加考作文。他們並不是要找出生花妙筆的人才，而是要考驗新人能不能在有限的時間內，把自己想要表達的意思清楚組織出來。 

另 外，人資主管們也希望年輕人能多加強應對進退的禮節。洪曉芬舉例，某次有客戶到公司拜訪，由一位七年級小朋友負責接待，按理說端上茶飲以後應該客氣說聲 「請用茶」，但那位小朋友卻大喇喇地說，「你喝喝看這好不好喝，不好喝的話我再幫你換！」甚至還有人跟穿著寬鬆的客戶「裝熟」，開起玩笑來，「你穿這樣好 像孕婦哦！」大大得罪該客戶。 

洪曉芬並希望七年級生在穿著上能夠比較重視「合度的美感」。或許他們很勇於創新，希望能透過各種方式凸顯個人風格，但那未必適合工作場合，也不見得具有美感。

職場致命傷3：國際觀 

國際競爭力漸居下風 
讓洪曉芬憂心的是，因為教育方向不斷向所謂「本土化」傾斜的緣故，反而削弱年輕人的人文素養與國際觀。 以英語程度為例，台灣學生托福成績不但在全球排名難看，在亞洲也輸給中國、香港、南韓這些主要人才市場上的主要競爭者，從2002年到2004年，連續3年在亞洲排名倒數第六。 

雖然七年級生可能比所謂的「LKK」好上許多，但未來是一個國際競爭的時代，不可忽視語言這項工具。

變調的職場 1 ：成功，不再依附於組織 

相對於五、六年級生，職場上的七年級生比較沒有權威意識。不過，人資主管們對此倒是持中性看法，用在好的地方，可以突破框架；但過猶不及，就可能演變成不服管教，一跟長官衝突就輕易拂袖而去。 

洪 曉芬表示，七年級以前的人，對於「成功」的定義，仍比較傾向是「組織內的成功」，換句話說，追求的是「如何在企業中出人頭地」；但是，七年級生成長背景卻 是百家爭鳴的年代，他們定義的成功與傳統定義不同，個人不一定要依附於大公司，賣雞排、擺地攤若能賺到錢，也是一種成功。 

加上網路這個新平台的出現，使得開店變得簡單，於是當他們在組織中遇到不順遂時，比較不會像以前的人那樣忍耐，大不了離開體制，自己開店賺的錢未必比較少，還不用看老闆臉色。

變調的職場 2 ：失去跟資方談條件的籌碼

不過，進口汽車代理商人資高階主管Jack仍語重心長地勸告年輕人，畢竟不是每個人都適合創業，絕大多數的人最終仍須隸屬於組織。但是，他們面臨的這個職場，卻遠比五、六年級還要嚴酷許多。 

Jack回想自己8年前剛出社會時，遍地是機會，稍有條件的年輕人，不難找到理想工作；但現在局勢完全改變，物價居高不下，新鮮人起薪卻節節敗退，而且人浮於事，好牌全在莊家（資方）手中。

變調的職場 3 ：網路求職工具，扼殺低學歷機會

特 別是學歷較差的七年級生，新型履歷篩選工具的問世，對於他們出線「機會」的戕害更深。Jack表示，網路銀行已成新鮮人求職主要途徑，對企業主來說，網路 人力銀行是個非常強大好用的工具，他自己的公司也很喜歡用；對求職者來說，新工具似乎也很方便，不必一家家麻煩地投遞履歷。 

但年輕人可能不瞭解的是：正因為其強大，企業者可以輕易設定條件（例如學歷、學校、經歷、證照等）做篩選，不符條件者，第一輪就被刷下來了。 

比如說，在眾多條件中，「學歷」是最常被設定的條件，因此，學歷好壞的差別命運比以前擴大許多。學歷好的學生手頭可能有7、8個面試機會，學歷沒那麼亮麗的學生，履歷卻可能猶如石沈大海，毫無音訊。 

年輕人常戲稱收到企業面試不合的婉拒函為「好人卡」（這個詞彙原本是用作「告白被拒」），但是在網路篩選機制下，根本連被發卡的機會都很渺茫。因為「篩選條件一設定，你連『被看到』的機會都沒有！」Jack明白表示。 

過去，履歷表是紙本的，甚至還是手寫的，二流學校的畢業生，可能透過工整的字跡、別出心裁的履歷表撰寫方式，爭取良好的第一印象，出線獲得面試機會。但現在線上履歷的格式是固定的，根本沒有太多博取好感的空間。 



人生經營術 1：學習等待 

求職就已經不容易了，加上其他地區廉價人才的競爭等因素，七年級生面對的職場，是一個時間壓力更大、出頭機會更少的險惡狀況，他奉勸七年級生「人在屋簷下，不可不低頭」，凡事虛心、耐心一點，對自己是有好處的。 

「世界上沒有盡如人意的工作，更不要期待老闆跟你是同一種人，」他把話說得很白，「機車」的老闆們今天能坐在那個位置，不見得是因為比你天縱英才，但可以肯定的是，他們「忍」功比你們好，過去10年來可能小心耕耘，沒有出過大紕漏，「學習等待，是七年級生的首要課題。」 


人生經營術 2：逆向求表現 
洪曉芬也說，既然大家對七年級生有既定的刻板印象，那何不操作這之中的「反差」效應？多一點自我管理的紀律、多一點應對進退的禮貌規矩、多一點優雅的美學涵養，自然可以創造鮮明印象，在競爭中脫穎而出。