嘴甜！把讚美變成習慣－看到別人的好，看見事情的好

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馬克吐溫曾說「我憑一句讚美，就可以活2個月。」讚美可以鼓舞人心、獲得友誼，要讚美得恰到好處，就要從觀察開始，看到別人的好、看見事情的好。

撰文◎陳培思

　　嘴甜的人比較吃香，懂得大方給予讚美，說別人愛聽的好話；但也有人覺得肉麻，將其冠上「馬屁精」的汙名。其實恭維、讚美本身並不是壞事，只是有人想靠著逢迎換取利益，把1分的事說成10分，因而使得讚美背上黑鍋。

　　在社交場合，恭維是一種基本禮貌，見面寒暄時常聽見這類恭維「最近你們的形象廣告很感人，很多人都稱讚」、「前陣子才剛拜讀您的大作，懸疑的情節非常扣人心弦」，用讚美作為交流的開端，有助於拉近彼此的距離。

　　川北義則在《一流人才的說話方式》書中指出，恭維是體貼他人的舉動，即使說了稍微超乎實際的溢美之詞，但這種「小謊言」是人際關係不可或缺的潤滑劑，不能與完全背離事實的「大謊言」相提並論。

　　恭維和讚美必須本於事實，也許有時會形容得「比原來好一點」，但絕不能睜眼說瞎話，硬是把壞的說成好的。《跟任何人可以聊得來》作者萊拉．朗德絲指出，如果以為用幾句好話給別人灌迷湯，就想要對方感激，等著有所收割，這樣的技巧未免也太拙劣，非但不會如你所願，對方對你的信任也會打折扣。

想當甜嘴兒就從感恩做起

　　嘴甜的第一步，可先從「感恩」做起，遇到值得感謝的人或事，除了誠摯道謝，可以再多一句「辛苦了」、「不錯，幹得好」、「真有你的」，只要三言兩語，就能給人很大的鼓舞，對你的好感也油然而生。

　　想當「甜嘴兒」，沒什麼困難，習慣成自然而已。如果覺得害羞彆扭，或擔心弄巧成拙，卓越人生企管顧問公司首席講師兼起初文創執行長陳煥庭建議，可以先從自己身邊的人做起，當男友雨天帶傘來接妳下班，除了謝謝，不妨多一句讚美「辛苦你跑一趟，還好有你這麼貼心，否則我還在苦惱怎麼回家」，也許再多一個親吻或擁抱，學著「不吝於表達」，就從身邊最親近的人練習起。

　　陳煥庭說，「不要把所有事看成理所當然，就會發現在你身邊，充滿許多值得開口表達感激的人事物。」

讚美講究「即時」「具體」

　　陳煥庭提供6個訣竅，教你如何掌握讚美的要領：

　１.讚美要找出值得稱許的事情

　　不論外貌、個性、工作、家庭、才藝等各方面，一個人總有值得讚美的地方，哪怕只是一丁點，只要留心觀察，一定能發掘別人的優點。對於初識的對象，可以先從一望可知的個人特質開始讚美，如「你說話聲音很好聽」、「妳笑起來很甜」，任誰聽了都很舒服。

　　每個人都愛聽好話，讚美的理由愈具體、愈針對個人特點，聽起來就愈窩心。例如稱讚對方「你真貼心，還特別放下手邊工作，到倉庫幫我找出庫存，辛苦了！」這絕對比說「你服務真好」更為中聽。

　２.讚美要講究語言表達技巧

　　有些讚美聽在別人耳裡像是嘲諷，或是話中有話暗藏心機，其實言者無心，而是表達方式出了問題。

　　例如想誇獎對方，卻說「你比我想像做地好」，言下之意，似乎本來對對方不抱持太高期待。或是「你舞跳得真好，沒見過這麼靈活的胖子」，等於直指他過胖，這種褒中有貶的讚美，倒不如不說來的好。

　　轉折和連接詞也應謹慎使用，如「你的提議很棒，可是...」，後一句的「可是」，等於間接否定了前面，讓人覺得前一句的恭維很虛偽，只是為了下一句批評鋪路的場面話。

　　因此在使用連接詞時，最好少說具有否定意味的「但是」、「可是」、「不過」，多用中性溫和的「同時」、「其實」、「然而」。例如同一句話改成「你的提議很棒，同時如果能...就會更好」，聽起來就悅耳許多且易於接受建議了。

　３.讚美要敢說出口

　　當你發現別人有值得讚美之處，卻因為害羞或不善於表達，只會看在眼裡、藏在心裡，對方是感受不到的。無論頂頭上司或是客戶、住在一起的家人或老朋友，甚至服務你的速食店員、計程車司機，凡是有值得讚美的地方，都要勇敢說出來，多練習幾次就能得心應手。

　４.讚美要真誠

　　要讓人覺得，你的讚美是真誠發自內心，就必須有可信度和真實性。例如對方明明個頭不高，你卻用「高大挺拔」形容，聽在對方耳裡不啻挖苦。或是私底下對長官作風不以為然，卻在長官面前歌功頌德，這種言不由衷的讚美，在旁人眼裡就是逢迎諂媚。

　５.讚美要即時

　　如果隔了一段時間，才跟對方說「你上次的髮型好別緻」，對方一定莫名其妙，甚至想不起來你在說什麼，喜悅度也會大打折扣。所以要打鐵趁熱，把握第一時間說出來，否則事過境遷，讚美不會越陳越香，只會變得索然無味。

　６.讚美要配合聲音、表情和肢體動作

　　面無表情地說「你這套西裝真好看」，或者語氣不耐地說「你做得很好」，這樣的聲音表情絕對無法讓人相信出自真心。讚美時要眼神誠摯、面露微笑、搭配溫暖熱情的語調，再佐以「哇！」這類的語助詞，讓人確信你是發自內心。

運用修辭技巧　把話說得更漂亮

　　只要運用一點修辭技巧，就能把讚美的話說得更動聽。例如借用「旁人」名義誇獎朋友的小孩，「一定很多人說姊弟倆好可愛！」代表這是「大家公認的」，比起只有你一個人這麼覺得，聽起來更客觀有力。

　　又或者說「以前應該有人找過妳拍廣告吧？」這比「妳好漂亮」等陽春型讚美，更讓人聽得飄飄然。「還好有你陪我來看房子，知道要注意哪些地方，否則我還傻傻地被唬得一愣一愣...」一方面不著痕跡地表達感謝，一方面用自己的不足襯托出對方豐富見識，同樣也是高明的讚美。

　　不過所謂修辭技巧，並不是要你堆砌華麗空洞的形容詞，「你的風采光芒比10克拉的鑽石還要璀璨」，這種話聽起來只會感到肉麻。反觀台中市長胡志強在妻子出車禍後說，「我們家沒有她這個人，會差很多」，字字平實卻真摯感人。

誇獎別人沒注意到的點

　　若能花點心思觀察，誇獎別人沒注意到的點，會給對方更大的驚喜。例如從小就被誇讚「漂亮」的人，如果聽到「像妳這麼漂亮又風趣的女生」，會覺得這個稱讚特別窩心。而特別讚揚對方付出很多心血的事，例如苦練成的吉他曲子，也會令他加倍開心。

　　讚美要記得「更新」，不要每次見到對方老是說「你聲音真好聽」、「你好有型」，像跳針般重複稱讚同一個點，會讓人吃不消，幾次下來不免會質疑，你只是當成例行公事在敷衍。

　　要讚美得恰到好處、精準到位，的確是一門深奧的學問。但也不用想得太複雜，只要勇敢跨出第一步，嘴巴變得甜一點，就不難摸索出訣竅，運用自如。

當一隻傳遞好話的喜鵲

　　以下幾個小技巧，對你很有幫助：

　‧ 如果開口稱讚上司或關係較遠的人，你會覺得不好意思，萊拉．朗德絲建議利用「放消息」的方式，透過別人的嘴巴，把你的恭維送進對方耳朵。同樣的，別讓好話傳到自己身上就停了，當你聽到某人在誇獎誰，記得說給被稱讚那個人聽。不要當傳播八卦的烏鴉，而要當一隻說好話的喜鵲；傳遞讚美的人，受歡迎程度不下於開口讚美的人。

　‧ 公開的讚美，更具激勵效果。陳煥庭指出，在眾人面前稱許，帶有「表揚」的意味，例如在會議中肯定部屬「這個企劃切入角度不錯」，效果絕對勝過關起門來誇獎。

　‧ 稱讚要即時，但如果來不及當面讚美，記得發封簡訊或郵件，甚至留張紙條或小卡片，也會讓人回味無窮。陳煥庭觀察，「當部屬收到主管稱讚的簡訊或信件時，大多不會刪除，而會小心翼翼保留下來。」

　‧ 拜託別人幫忙時，附上一句讚美，例如「你的簡報做得好棒，能不能麻煩幫我看一下，我的ppt哪部分需要加強？」對方受寵若驚，點頭答應的機率自然高。但陳煥庭提醒，如果把讚美和不相干的要求放在一起，例如「你今天打扮得好漂亮，中午有空幫我跑一趟銀行嗎？」就很容易被看成假惺惺，只不過是想利用人。

請大方接受別人的讚美！

　　「當別人稱讚你時，請大方接受，開心說聲謝謝！」陳煥庭說，不要扭怩地說「那沒什麼」、「運氣而已啦」，當對方稱讚你鞋子漂亮，你回說「這雙還好啦，普普通通」，言下之意，會讓對方覺得「你是指我品味不夠好嗎？」對方被潑了一桶冷水，此後可能再也不想自討沒趣。

　　因此，不但要樂於讚美別人，也要大方接受別人讚美。甚至你還可以更進一步，當人家說「你新染的髮色很好看，讓你的五官更出色了」，除了禮貌性地道謝，你也可以把接受讚美的那一份愉悅，投桃報李送給對方「哇！你觀察力真好，我上週末才新染的呢！」

看到別人的好

　　要開口讚美別人，就要從用心觀察開始，看到別人的好、看見事情的好，一切就會進入正向循環，對別人的好也會反饋到自己身上。陳煥庭形容，「就像是你往別人身上灑香水，你一定也可以聞到那香味，甚至也讓自己沾染了馨香。」

日期：2013-09-30 出處：Career職場情報誌

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