遇到不適任主管怎麼辦？

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最近一齣描述上司欺壓屬下的日劇引起廣大上班族的共鳴，其中上司讓屬下背黑鍋、提出不合理要求、濫用主管職權等情節，更是引發熱烈討論。事實上，從公司人資部門的角度來看這部日劇，真的是感觸良多。

目前在公司碰到主管領導無方而爆發民怨的狀況層出不窮，最常聽到屬下對上司的怨言是「主管標準不一、對同仁有差別待遇」。

像不久前我們人資部門才剛處理過類似案例，同仁不滿主管排班排休不公平，自己都選擇最佳時間出國度假，卻要求屬下犧牲假日來上班，甚至利用上班時間偷溜出去處理私人事務。

然而，當人資部門將同仁的心聲傳達給主管的時候，主管非但沒有自省的能力，反倒認為是屬下在找麻煩，強迫人資部門一定要拿出證據來，否則吃不了兜著走。

這位主管的想法是：「無論主管的領導風格是否恰當，都不需要人資部門介入處理」，最好的上下關係是：「屬下乖乖配合上司，不需要有太多的抱怨」。

我發現很多主管都將同仁的「心聲」視為「抱怨」，有時候真的會覺得很無力，難道說一個人只要當上主管，就可以為所欲為嗎？

除此之外，人資部門最常收到屬下的投訴包括：「主管動口不動手，凡事都叫別人去做，做不好還破口大罵」，也有些同仁最受不了主管「忘記自己說過的話、出爾反爾、朝令夕改，讓人無所適從」；更多同仁覺得主管「EQ低、情緒化」，把辦公室變成人間煉獄，上班就像在接受酷刑。

想請問諮商心理師：萬一公司升遷了一位不適任的主管該怎麼辦，總不能眼睜睜看他欺壓屬下吧？

當屬下不滿主管的領導而產生反抗情緒時，很多主管為了掩飾自己的焦慮和恐懼，會不願意正視問題所在，潛意識開始啟動各種防衛措施。

譬如說：拒絕接受屬下的批評，老是覺得別人在找碴；或是將自己的弱點及失敗都「投射」到別人身上，常常為了自己造成的缺失去指責屬下。

主管之所以會採取自我防衛，目的無非是為了要減輕痛苦，同時避免承擔失敗的責任。

倘若主管過度自我防衛，當然會影響屬下的坦承與開放，不利於雙方信任感的建立。

這個時候，如果人資部門假裝什麼事情都沒有發生，無論屬下怎麼反應都視而不見；或是直接責備主管「不懂得體察民情、缺乏領導能力」，只會更增加他們的防衛心理。

通常，當問題太具有威脅性時，人們會傾向採取「迴避態度」，所以，要想協助主管傾聽屬下的心聲，調整管理風格，最好從「降低防衛」做起，先了解主管對屬下的期望，再慢慢帶領主管自我覺察，進而找出主管領導屬下的困難點是什麼，最後才能達到改變主管領導風格的目標。

（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師，本專欄隔周三刊登）

【經濟日報/林萃芬/20131023】

日期：2013-11-05 出處：經濟日報

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