【趙善揮】NLP管理引導教練

對於人事管理有精闢獨到見解的Roger老師，成為教育訓練講師之前，曾在企業體系擔任人事訓練主管，因此結合人資背景與講師工作，兩種不同的視角讓Roger老師兼具實務與專業。課堂中引導學員們在溝通與行為上，建構工作與生活平衡的習慣。

Roger老師擁有神經語言程式NLP合格授證執行師背景，NLP教學概念是能夠「快速」加強學習的「行為改變」。根據維基百科說明，NLP(Neuro-Linguistic Programming)包含了心理學、神經學、語言學及輕度催眠技巧等，可提升人與人之間的溝通技巧，複製卓越與多重思維，最少有三種解決辦法，也被運用於時間軸治療(Time-Line Theraph)。
回顧教育訓練方式，從1969年Paul Hersey博士的情境領導，到90年代從體育界而來的教練型(Coaching)領導，不外乎以「溝通、輔導」為主軸，內容都是與卡內基雷同的情境探 尋，亦即「對人尊重」的基本態度，因此所有的源頭皆指向「溝通」。但NLP不談溝通，而是「傾聽、詢問」，陪著對方找出問題點、尋求解決方式。NLP是心 理學研究範疇之一，包含家族治療與催眠，心智與行為之間的因果關係聯結；它的學理基礎是透過程式化的步驟，理解一個人的心理機制以及情緒的穩定性。找出問 題發生時的解決方法。因此Roger老師教學時，觀察學員反應，傾聽並同意對方想法，善用提問的方式讓學員多分享、多講一點，進而針對學員溝通和行為的矛 盾點，協助釐清，並隨時體察學員的狀況，立即調整教學方式，讓學員對於課程內容有更深刻的體會，給予對方學習的空間，刺激反思，並引起共鳴。

Roger老師分享NLP是一種心理機轉的方法，運用在人員管理上，是訓練主管與工作夥伴之間的溝通的方法。因此教學時，當學員感到不安，會讓學員嘗試做安全的練習，並分析練習的壓力以及不練習的風險；協助企業教育訓練時，則可做教學後續追蹤，觀察學員學習後的成長速度。老師提舉某家企業主管訓練8年的經驗：「奠定上下階層前後期主管，擁有共通的管理語言。可惜的是，現在的企業人資無法focus，只要看到學員上課上得開心，就偏好尋求「有趣的」課程，造成目前大部分講師教學方式與課程內容千篇一律。」
以往企業人資偏好PA(Project Adventure)探索體驗式訓練，但這個方法已經山窮水盡變不出新把戲，加上企業人資人力精簡化，人資無暇思考，傾向找外部顧問就實務上的執行問題來討論，但如此一來便無法真實呈現企業內價值。 即使擅長於主管領導、人事招募與企業內講師訓練教學，Roger老師仍謙虛自處，「自己要反省每天上課有哪些需要改進」，同時也向學員學習，他認為自己從學員身上學到的，比學員從他身上學到得多，因為「我的學習速度比學員快」。

	台灣普遍認知的「創新能力」，是向北歐、歐美國家學習，但僅限於思考框架及思考流程，注重產品、組織、團隊思考，卻忽略個人創新，Roger老師希望未來能花較多時間關注、研發這方面的內容。他堅信，創新能力應是人類的天賦之一，「我們希望能夠幫助這些人找到熱情、發揮能力，未來十年的研究，將在中年人、銀髮族及年輕人這三大族群。其實許多中年失業的人，年輕時有很多夢想，而我們就是協助他們去達成夢想或轉職，就像電影《型男飛行日誌》被男主角資遺的員工，找到事業第二春。」
熱愛人資相關事務，Roger老師很有興趣且積極投入，並「不排斥再回到企業體制擔任人資」，因為唯有進入企業，如此才有機會落實企業的人力發展策略，提升人才及公司的競爭力。現在的他已不再專注於提升個人能力，而是在追求天命的快樂，並期許未來能如同自己的名字「善揮」一樣，「善於發揮他人長處」！