給企業內部講師的誠摯建議

馬雲曾說：「最好的人才一定是自己發現，培養和訓練出來的。」對企業而言，打造員工的腦袋，傳承企業組織文化、經驗與技能資本，就是打造成功企業的關鍵。而這些與企業穩健發展息息相關的組織素質因素，不僅需要多花時間招聘遴選，更是需要時間培養訓練，此時就需要仰賴企業內部講師努力與投入。

企業內部講師培訓的對象，涵括的對象隨著企業規模而有很大的垂直變化，從基層員工到中高階主管都有可能。這不僅考驗著講師的專業深度，也考驗著講師為不同職務角色客製化內容的功力。張敏敏提出幾個量身訂做的技巧給講師參考： 首先要瞭解不同職務角色的學習調性，例如基層主管，張敏敏建議可運用大量使用案例與演練，增加基層主管的經驗值，而中高階主管，則加深案例討論深度或主題報告。第二個是要盡量去了解不同位置的工作需求與內容，說合適的語言，例如同樣跟基層主管和中階主管談論「如何讓客戶喜歡你」這個主題時，與基層主管分享的可能是服裝儀容、儀態禮節，與中階主管談的則可能是自我表達能力。
至於要駕馭不同上課對象的語言，張敏敏表示其實關鍵是「分類」跟「深入」，例如對基層主管談「溝通」，中階主管談「說服」，高階主管講「談判」，其實都是溝通的一種，只是語言切入角度、運用層面及深度不同而已。「一個東西只要開始分類，就變成有操作的意義了。」

	確實達成訓練目標，對很多企業內部講師而言都是不容易的。課程結束後，為了延續訓練熱度與效果，張敏敏與我們分享了幾個常用做法，第一個是在臉書上設立交流社團，「每一個禮拜我們會分享一篇文章或一段影片，請同學看完後分享，而且我會把上課曾經用到的重要圖表ＰＯ上去，這樣做可以讓課程不斷延續，時間當然不要太久，差不多一、兩個月。」另一個效果卓越的做法，「就是做coaching，直接看學員在職場上實際執行狀況」，立即給予修正指導或示範，提升學員能力；第三個是則是運用回訓，掌握學員成長與運用狀況。
「第四個我認為最有效的方法，不是透過講師來做，而是學員的主管。訓練成效不是只有講師的責任，他的主管一定要知道他上了什麼，而且跟他定時做回饋與檢視，畢竟他們兩個朝夕相處，而非講師跟學員。主管進入到培訓課程是非常關鍵的，可是真正做到這個的非常非常少，所以常常學員返回單位後，隨著時間的拉長，成效也逐漸減低，結果讓教育訓練徒具形式」。張敏敏建議講師可以主動與各部門主管溝通、合作，共同創造優質、長效的訓練成果。

有些企業沒有專職的內部講師，而是由部門主管兼任，但不管全職與否，「態度」事關重大。一旦成為企業內部講師，就應把握每一次站上台的機會，正視講師這個角色，充實專業核心知能外，也要不斷磨練授課演說技巧。「如果沒有實際測試過，怎麼知道哪一招管用、哪一招不管用呢？所以越上台會講越好」，況且「如果你沒有在練，別的講師持續在練功、在成長，三、五年下來你教的就沒有人家好，內部的人也會抱怨，你就會不想繼續做了。」 一個成功的教育訓練課程，絕對不是偶然成就的，定然經過精心規劃，以及豐富經驗累積藴育 而成。企業內部講師
是培養企業人才的關鍵角色，深刻影響著企業的未來，講師要對於自己所扮演的角色與任務有這樣的認知。張敏敏最後提醒企業內部講師記得不 斷學習，充實自我，這是通往優質講師的不二法門，而且「持續學習，你就是在培養實力，培養實力就是在創造人生的機會！」張敏敏頗有同感地說著。