從顧客服務談業績經營

培養專業的服務團隊是企業追求成長刻不容緩的事，而如何發掘有效客戶更是業務開發的關鍵，因此培養服務團隊

課程效益

1.強化服務團隊以客為尊的服務精神。
2.了解客戶購買心理及應對技巧。
3.掌握顧客關係管理活化顧客服務。

課程大綱

1.顧客購買心理分析與應對
2.創造優質服務的好習慣
3.深耕顧客關係締造佳績
4.運用顧客資料作好行銷管理
5.從服務流程談績效提升
6.掌握服務經營階段創造業績

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業，
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136