顧客服務系統建置

顧客滿意度有多少，將宣告企業成長曲線有多高，不斷提供顧客優質的服務已是現代企業永遠不變的企業使命，因

課程內容

1.「顧客服務」的管理循環 2.服務的精神（經營理念） 3.服務的展開／服務的重點 4.服務的管理（營運的管理） 5.服務管理的承傳 6.服務的評估 7.顧客滿意體系說明 8.顧客關係探討 9.顧客購買行為分析 10.企業服務策略訂定 11.服務訓練課程制定 12.抱怨處理系統制定 13.提高服務品質行動綱領

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業， 2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。 3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行， 4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。 5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

聯繫方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136