顧客異議處理

根據調查顯示，不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，而爭取一

課程效益

1.建立以客為尊的優質服務導向精神
2.強化業務同仁對顧客異議處理的心態與正確觀念。
3.了解不同顧客類型分析與應對技巧。
4.提昇業務同仁有效異議處理的技巧。

課程大綱

1.顧客異議的正確觀念
2.顧客異議的型態
3.顧客異議的原因與表現模式
4.有效處理顧客異議要領

訓練特色

1.透過觀念教導，讓學員能夠建立銷售循環的流程，強化競爭意識。
2.透過個案演練，讓學員能夠於日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練品質與學習成效，確保訓練課程活動執行效益，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正落實訓練目的。
5.具實務經驗之專業講師，透過其豐富的教學經驗有效引導部門同仁學習，以確保訓練目的達成。