全方位顧客滿意
適合對象：
適合部門：
實施方式：
所需時間：6-12小時
本課程是針對中階、基層主管及一般人員所規劃，主要是偏於技能面與知識面，本課程可幫助相關人員達到異議處
課程說明
顧客滿意度有多少，將宣告企業成長曲線有多高，不斷提供顧客優質的服務已是現代企業永遠不變的企業使命，因此，本課程從『態度』、『能力』、『制度』三方面進行全面性規劃，以協助貴公司可以更快找到深耕顧客服務關係的訣竅！
課程效益
1.強化業務團隊以客為尊的服務精神。
2.了解客戶購買心理及應對技巧。
3.掌握顧客關係管理活化顧客服務。
訓練特色
1.透過觀念教導，讓學員能夠建立銷售循環的流程，強化競爭意識。
2.透過個案演練，讓學員能夠於日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練品質與學習成效，確保訓練課程活動執行效益，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正落實訓練目的。
5.具實務經驗之專業講師，透過其豐富的教學經驗有效引導部門同仁學習，以確保訓練目的達成。
課程大綱
1.客戶滿意基本原則
2.顧客購買心理分析與應對
3.優質服務表現要點
4.成功客服人員應具備的特質
5.以客為尊的服務精神
6.令人遺憾的服務偏差觀念
7.滿意服務應有的五大理念
簡介
自1997年亞太教育訓練網成立開始，智谷集團致力協助企業人才培育發展，而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命，並以「企業需求」為出發點，提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶，主要以科技製造、 ... more
