職場霸凌申訴處理與調查啟動實戰
HR受理、訪談調查與保護措施
◆課程前言 「HR，我要申訴主管霸凌我。」 真正收到這句話之後，才是企業風險管理真正的開始。 HR面對的問題往往不是只有「填申訴書」： 員工只有口頭反映，算不算申訴？ 公司已經知道了，但員工說不想追究，還要不要處理？ 被申訴人是主管，要不要先調職？ 誰可以看申訴資料？ 調查委員怎麼找？ 訪談誰先、誰後？ 證據不足怎麼辦？ 最後成立或不成立，公司又該怎麼處理？ 任何一個環節處理不當，都可能讓原本單純的內部爭議，進一步演變為外部申訴、勞資爭議甚至法律責任。 本課程將從HR「收到案件」的那一刻開始，以案件流程方式帶領學員完整理解申訴受理、保護措施、調查啟動、訪談準備、證據管理及後續處理，
正式申訴才算嗎？
Email、LINE、口頭反映算不算？
員工向主管抱怨，公司是否已經知悉？
匿名檢舉怎麼處理？
員工後來說「算了」，公司就可以不管嗎？
案例判斷：這家公司現在要不要啟動處理？
（二）HR收到申訴的第一天
申訴受理與基本資料確認
先確認哪些事實？
哪些問題現在不能急著問？
如何向申訴人說明後續流程？
如何避免承諾「公司一定會還你公道」
受理紀錄與文件管理
（三）保護措施不是「先把某個人調走」
申訴人保護措施
被申訴人的程序權益
是否需要調整工作場所或職務？
如何避免報復、不利處分及二次傷害
保密範圍與資訊揭露
主管、高階主管涉案時的特殊風險
（四）調查程序怎麼啟動？
調查人員的選任與利益衝突
調查前應整理哪些資料？
如何建立案件時間軸？
誰先訪談？誰後訪談？
訪談通知與程序安排
HR在調查中的角色與界線
（五）HR必須懂的訪談與證據概念
申訴人訪談要確認什麼？
被申訴人如何給予充分陳述機會？
證人訪談怎麼避免互相污染？
LINE、Email、錄音、監視器及書面資料
說法不一致時如何整理爭點？
「沒有直接證據」是不是就不能調查？
（六）從調查結果到案件結束
調查結果如何通知？
成立後企業應做什麼？
不成立是不是代表「什麼都不用做」？
管理改善與後續追蹤
如何避免申訴後報復或關係惡化
完整案例：從收到申訴到案件結束，HR每一步怎麼做？
◆授予證明：
講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「職場霸凌申訴處理與調查啟動實戰-HR受理、訪談調查與保護措施」結業證明。
報名截止日：2027/03/07
開課日：2027/03/11結束日：2027/03/11定價： $3,700
時數：6 (小時) 時段：(週四)9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
